职业卫生技术服务的4年满意度反馈调查分析

摘要: 目的了解客户满意度调查结果对职业卫生技术服务机构业务工作的影响及作用。方法通过在客户交流会、技术服务工作期间,或以邮件的方式,发放调查问卷进行职业卫生技术服务满意度调查,内容包括服务质量、服务态度、技术水平、资料处理、编写内容、信息沟通、收费标准、结果解答、报告速度等10方面的问题,并对结果进行统计学分析。结果 2010-2013年本服务机构客户的总体满意度分别86.68%、87.86%、86.41%和87.84%;单项总满意度最高的是技术水平,达到91.95%;满意度最低的是报告速度,仅80.82%;对企业服务态度、结果解答、信息沟通项的满意度呈逐年上升的趋势(趋势χ²=7.921、8.230、7.882,P<0.05)。结论满意度调查是职业卫生技术服务质量控制工作中的重要环节,对服务机构的业务工作有一定指导作用。