利益相关者视角下医疗护理员人文关怀素养体验及需求的质性研究

Qualitative study on experience and needs of nursing staff's humanistic care literacy from perspective of stakeholders

摘要:
目的深入了解多方利益相关者对医疗护理员人文关怀服务的体验感受及需求，为医疗护理员人文关怀实践提供有效的参考依据。
方法采用现象学研究方法，对上海市4所综合医院的医护人员、患者及家属、护理员管理者进行半结构式访谈，访谈资料根据Colaizzi 7步分析法进行分析。
结果获得访谈对象18名，其中医护人员6名，护理员管理者5名，患者及家属7名。提炼出2个主题：人文关怀素养的体验与感受和人文关怀素养的需求。在体验与感受方面提炼出关怀相互共同获益、关怀体验感一般、缺乏人文关怀敏感性、工作负荷重等5个亚主题；需求方面提炼出适时适度主动沟通、加强社会网络支持、完善人文关怀督导路径、联合建立可行管理模式等4个亚主题。
结论我国当前的医院护理员人文关怀素养整体水平较低，护理员缺乏人文关怀服务理念。管理者应重视护理员人文关怀素养的培养与管理，提高其人文关怀素养，为患者提供更优质的照护服务。