儿童家长对预防接种门诊需求及满意度调查

Demands of children's parents on outpatient vaccination service and their satisfaction

摘要:
目的调查分析儿童家长对预防接种门诊的需求及满意度。
方法在本地区预防接种门诊中随机抽取儿童家长500名作为调查对象, 通过问卷调查的方式对儿童家长对预防接种门诊需求、预防接种门诊服务现状的满意度进行调查。
结果宣传资料、亲友、小豆苗手机软件是目前儿童家长获取预防接种知识最主要的几种途径, 获取率分别为68.4%、46.2%、31.2%。家长对预防接种门诊的总体满意度为93.2%(466/500), 其中对门诊硬件环境和软件服务的总体满意度分别为91.2%(456/500)和97.6%(488/500), 满意度都比较高。家长对门诊服务设施、门诊时间以及宣传方式等的不满意度相对较高。
结论应结合满意度调查结果对门诊建设进行进一步规范, 提高服务意识、专业水平, 为居民提供更为优质的服务。